|
|
- Khidmat Pelanggan dan Tindakan
VFS menumpukan perkhidmatan yang lebih cekap kepada para pelanggan.
Jika anda mempunyai aduan, sila beritahu kami secepat yang mungkin.
Kami akan bertindak dan akan memastikan ia dilakukan secara komprehensif
dan menangani ia secara tebaik keupayaan kami.
Setiap Pusat Permohonan Visa UK beroperasi oleh VFS mengekalkan
Pendaftaran aduan untuk kebaikan para pemohon. Penyelia VAC akan
membekalkan akses untuk Pendaftaran melalui permintaan.
Secara alternatifnya, anda perlu melengkapkan Customer
Feedback Form secara online atau e-mail kepada kami di feedback.ukmy@vfshelpline.com
atau faks kepada + 6 03 21648968 atau mengahntar surat
kepada Pengurus Bertugas di :
UK Visa Application Centre
Wisma MCA
Suite No-19.06
Tingkat 19
163 Jalan Ampang
50450 Kula Lumpur.
Anda juga boleh menghubungi pusat telefonis kami mengenai
aduan anda dengan mendail + 6 03 21649323 diantara 0800 hrs
dan 1500 hrs.
Untuk setiap kes sila beri maklumat lengkap seperti berikut:
- Nama anda;
- Alamat dan nombor telefon;
- Aduan yang ingin dilakukan; dan
Jika anda salah seorang pemohon visa
- Tarikh lahir anda;
- Jenis permohonan anda ;
- Nombor rujukan permohonan anda
Kami akan ambil perhatian secara serius mengenai aduan anda dan
akan cuba menyelesaikannya selama 20 hari berkerja. Jika
anda tidak mendapat sebarang tindakan daripada pihak kami selama
tempoh ini, kami akan memberitahu anda jangkaan tindakan kami dan
juga sentiasa memberitahu anda akan progress tersebut.
Akan tetapi jika anda masih tidak lagi berpuashati akan tindakan
kami, anda juga boleh menghantar aduan anda kepada Pesuruhjaya Tinggi
British. Aduan tersebut mestilah dihantar kepada alamat
British High Commission
185 Jalan Ampang
50450 Kuala Lumpur
Faks: +60 (3) 2170 2360
Email: visa.kualalumpur@fco.gov.uk
Terima kasih. Aduan anda dapat membantu kami untuk berkhidmat lebih
baik kepada anda
|
|
